Als Technische Redakteure sind wir in der Lage, anwenderfreundliche Technische Dokumentationen zu verfassen. Wir sind mit dem exakten Sprachgebrauch vertraut und besitzen das technische Verständnis, um dem Anwender das Produkt fachgerecht aufzubereiten und somit den Umgang mit dem Gerät zu erleichtern. In der Praxis sieht es leider anders aus. Oftmals werden Bedienungsanleitungen von Ingenieuren und Konstrukteuren verfasst, denen der nötige Abstand zum Produkt als auch die Nähe zum Nutzer fehlt. In Folge der Globalisierung werden immer mehr vergleichbare Produkte auf dem Markt angeboten. Der Kunde hat die Qual der Wahl, denn nicht nur allein der Preis entscheidet, welches Produkt er letztendlich kauft.

Neben dem Design und der Funktionalität eines Produkts kann auch die Anwenderfreundlichkeit einer Bedienungsanleitung ein Entscheidungskriterium für oder gegen ein Produkt sein. Letztendlich muss der Nutzer das Produkt auch bedienen können. Besitzt der Kunde ein Produkt mit einer mangelhaften oder schlechten Bedienungsanleitung, so wird er wahrscheinlich bei der nächsten Anschaffung ein Produkt Ihrer Konkurrenten bevorzugen.

Und wer verliert schon gerne einen Kunden. Schließlich ist es „[…] billiger Kunden zu halten als Neukunden zu gewinnen. Studien belegen, dass der durch den Verlust loyaler Kunden entstehende Schaden bis zu siebenmal so hoch ist, wie die Kosten für das Gewinnen neuer Kunden.“ (Herbst, Dieter: Corporate Identity: Berlin, Cornelsen Verlag, 2003, Seite 39.)